Política de troca e devolução de produtos
As Políticas descritas a seguir se aplicam aos produtos eletromédicos e comercializados pela Cosmedical através do site.
● MODALIDADES:
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Cosmedical disponibiliza 2
(duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
(I) por arrependimento do consumidor (devolução ou troca);
(II) por defeito do produto.
● POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU TROCA DE PRODUTO
Arrependimento
Caso se arrependa da compra de um de nossos produtos, o Cliente poderá entrar em contato com a Cosmedical através de qualquer um dos canais de atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento.
Para que o cancelamento seja efetuado, o produto precisa retornar para a fábrica, onde passará por uma triagem que será analisada a solicitação.
O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
PASSO 1) Contato com o SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE): Dentro do prazo citado, o Cliente deverá contatar a Cosmedical e solicitar o cancelamento da Compra. Tenha em mãos a nota fiscal além dos dados pessoais.
PASSO 2) Devolução do produto à Cosmedical: O cliente deverá solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Nesse caso não haverá custo vinculado ao frete para o cliente.
O produto precisa estar na embalagem original.
PASSO 3) Análise das condições do produto: Ao receber o produto, nossos técnicos, no prazo de até 4 (quatro) dias úteis, irão verificar se o número de série corresponde ao lote, que consta na nota fiscal, além de se o produto se encontra em condições adequadas, ou seja:
- Se está em sua embalagem original, sem sinais de mau uso e com todos os itens que o compõem (incluindo manual e acessórios);
- Se está sem indícios de testes, alteração ou uso.
PASSO 4.1) Negativa da solicitação: Caso o produto não se encontre em condições adequadas, conforme descrito acima, a Cosmedical notificará o cliente a fim de informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do dispositivo.
PASSO 4.2) Solicitação concedida: Caso a área técnica aprove a devolução, a Cosmedical providenciará o estorno integral dos valores pagos pelo cliente, incluindo o preço e os custos com o frete. O estorno será feito na mesma modalidade do pagamento original e de acordo com o período de cada operadora.
Troca do produto
Caso deseje efetuar a troca do produto, por um similar, o Cliente poderá entrar em contato com a Cosmedical através de qualquer um dos canais de atendimento. O Cliente terá 7 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto.
Para que a troca seja efetuada, o produto precisa retornar para a fábrica, onde passará por uma triagem que será analisada a solicitação.
A análise do pedido de troca será processada da seguinte forma:
PASSO 1) Contato com o SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE): O cliente deverá entrar em contato com a Cosmedical, através de um dos meios disponíveis. Informar o motivo da troca, número da nota fiscal, além de confirmar seus dados pessoais.
PASSO 2) Devolução do produto à Cosmedical: O cliente deverá solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Nesse caso não haverá custo vinculado ao frete para o cliente.
O produto precisa estar na embalagem original.
PASSO 3) Análise das condições do produto: Ao receber o produto, nossos técnicos, no prazo de até 4 (quatro) dias úteis, irão verificar se o número de série corresponde ao lote, que consta na nota fiscal, além de se o produto se encontra em condições adequadas, ou seja:
- Se está em sua embalagem original, sem sinais de mau uso e com todos os itens que o compõem (incluindo manual e acessórios);
- Se está sem indícios de testes, alteração ou uso.
PASSO 4.1) Negativa da solicitação: Caso o produto não se encontre em condições
adequadas, conforme descrito acima, a Cosmedical notificará o cliente a fim de informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do dispositivo.
PASSO 4.2) Aceitação da solicitação: No caso do produto cumprir com as condições exigidas, a Cosmedical irá prosseguir com o envio do produto escolhido.
Caso haja diferença no valor, é possível realizar o pagamento da diferença.
OBS: Caso o produto desejado não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou efetuar o cancelamento da compra.
Se o cliente desejar um produto que tenha um valor maior, é possível realizar o pagamento da diferença.
No caso de cancelamento, o estorno ocorrerá na mesma modalidade do pagamento original e de acordo com o período de cada operadora.
● POLÍTICA DE TROCA POR DEFEITO
Se o produto adquirido apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar sua devolução ou troca por meio de um dos canais de atendimento da Cosmedical. O Cliente terá 7 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca.
Para que a troca seja efetuada, o produto precisa retornar para a fábrica, onde passará por uma triagem que será analisada a solicitação. A análise do pedido de troca será processada da seguinte forma:
PASSO 1) Contato com o SAC: O Cliente deverá entrar em contato com a Cosmedical através de um dos meios disponíveis. Informe o defeito em detalhes, o número da nota fiscal além de confirmar seus dados pessoais.
PASSO 2) Envio do produto à Cosmedical: O cliente deverá solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Nesse caso não haverá custo vinculado ao frete para o cliente.
O produto precisa estar na embalagem original.
PASSO 3) Análise das condições do produto: Ao receber o produto, nossos técnicos, no prazo de até 4 (quatro) dias úteis, irão verificar se o número de série corresponde ao lote, que consta na nota fiscal, além de se o produto se encontra em condições adequadas, ou seja:
- se o produto está em sua embalagem original acompanhado de todos os itens (incluindo manual e acessórios); e
- se o produto não possui nenhum sinal de mau uso ou de violação.
OBS: Apenas a Cosmedical é autorizada a realizar qualquer modificação/reparo nos produtos.
PASSO 4.1) Negativa da solicitação: Caso o produto não se enquadre dentro das condições exigidas para troca - conforme descrito acima – a Cosmedical notificará o cliente que a troca não poderá ser realizada.
PASSO 4.2) Aceitação da solicitação: No caso de o produto cumprir com as condições exigidas, a Cosmedical realizará a troca e providenciará o envio de produto idêntico, de mesma Marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional.
OBS: Caso o produto desejado não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou efetuar o cancelamento da compra.
Se o cliente desejar um produto que tenha um valor maior, é possível realizar o pagamento da diferença.
No caso de cancelamento, o estorno ocorrerá na mesma modalidade do pagamento original e de acordo com o período de cada operadora.
Canais de contato
Telefone: (11) 4512-5050
WhatsApp: (11) 4200-0475
E-mail: [email protected]
